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瞭解顧問溝通心法的基礎,人的基本需求後,不僅得以有了市面上各式業務銷售與領導帶領的分析結構,也可以一步步的深化對於溝通領導的理解,然而,在各式老生常談的溝通原則中,仍然有許多是受到幾乎所有夥伴推崇的原則與作法,當然也有許多一般大眾常常不夠理解的誤用,為了讓客戶與夥伴可以肆無忌憚暢所欲言,除了盡心佈置可以放鬆的溝通環境以及自然的聊天情境外,還有幾項溝通的原則應該注意,在溝通與顧問的過程中,我們是這樣做的:
一、 真誠是信任的基礎,也是溝通的起點:真誠這件事真的是老生常談,不論你是在心理學中讀到,人們可以從眼神輕易分辨出你的讚美與嫌惡是否真實,還是從聖經與童子軍規律中讀到做人處事居心說話都應真實不欺,真誠都真的是信任的基礎與溝通的起點,也可以用一句更貼近實務的話來說,「你必須百分之百相信自己要傳達的事情!」
這句話說來容易,但是做起來可就難多了,我們可以先在腦中試試看這兩個想法,「我覺得我的公司很棒!」、「我覺得我的產品很棒」,你是否同意這兩句簡單直白的話語呢?在我們周遭的超級業務員,特別是百萬圓桌會或是全球超級領袖等級的,嘗試問問看他們,越強的業務員必然越同意這句話。
你我都看過講話講到眼神發光的畫面,最近一次應該是你或你朋友抓到快龍、卡比獸,或是合成 100 隻鯉魚王變成爆鯉龍的時候,他講得神迷,我也聽得神往。說故事總是能讓人們聽得興起,而要把一個故事說好,最簡單的方式就是自己經歷過那個故事,相信自己所言為真,親身經歷與臨床實驗現身說法之所以被認知心理學列為最易造成偏誤的捷思之一(Heuristic),就是因為聽起來實在太迷人了,而且會讓我們不自覺地加強其重要性與真實性。所以,不只是因為人生只有一次,像賈柏斯所說的,必須選擇所愛的事情執行,更是因為要把事情做好、樂此不疲的練習以及發揮強烈的說服能力,每件事情都需要你百分之百的相信以及喜歡。想成功溝通,就從真誠相信你所說的事情開始吧。
二、 相互信任是最終目標,而不是買賣交易的過程:「信任」也是常聽到的老生常談,但容我強調,一般的說法都忽略了兩個重點,一是信任必須是雙向的,也就是相互信任;二是相互信任不是為了達成交易,而是一切的最終目標。聽起來哪邊怪怪的?簡單來說,你一定遇過所謂的奧客吧,先不提他的行徑為人,你是否想過奧客可能非常信任你,只可惜他的行徑行為讓你覺得吃人夠夠,因此暗地決定要開除這個客戶。反過來說,今天有個熟客來到店裡,或是在一張單子的買賣上想要多要求一些付款條件或是贈品,你會怎麼想?超級業務與顧問想到的不只是為了延續買賣而給出的 favor,更會在乎他為何有這樣的需要,如何能完成他的需求,而這種持續的生意與關係往來,便是「相互信任」,不只讓客戶想跟你買,更讓你想要多賣他一點東西,或說是多幫他一些忙。
除了相互信任外,更必須把信任當做溝通的最終目標,而不是交易成功。只要設想一個我們都經歷過的人生經驗就知道了,告白失敗,然後我們就斷了聯繫;分手,然後我們就斷了聯繫;告白前看到他牽著其他男生過街,然後我們就斷了聯繫。
想更多知道跟客戶縮短距離的小撇步嗎?(作者:楊 荏傑)
本文未完,精采全文詳見顧問溝通術(二):溝通四大原則
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作者:
楊荏傑,管理學博士,直率、善良、愛笑,從艋舺長大讀到建中台大,一路從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷;曾負責澳洲最大廣播級影音系統,亦曾負責全台最大居家照顧管理系統,客戶從數人的新創、數十人的NPO乃至數百人的電視公司。曾創業被投資千萬也曾經歷失敗。創設博雅青年講堂,曾獲選 TNL 未來大人物、校園傑出青年、玉山科技論壇講者、聯合報願景論壇講者、Tedx講者、AIESEC青影響力論壇講者等。現為 Mentor、獨立顧問、系統開發顧問、講師、專欄作者。
(中央社杜拜3日綜合外電報導)官方「科威特新聞社」(KUNA)今天報導,科威特建議公民前往美國前,確認手機內沒有可能會被視為與伊斯蘭激進分子有連結的內容。科威特7月有3名男子遭美拒絕入境。
報導引述科威特駐華府使館發出的聲明指出,美國當局在美部分機場可能檢查手機或其他智慧行動裝置的內容。
據報導:「科威特駐華府使館呼籲公民,在進入美國領土前,確認手機內不含任何與極端主義、衝突或恐怖組織相關的內容或照片,或各類暴力影片。」
報導說:「如此一來,學生與公民能避免遭美國機場當局質詢,以及避免可能導致簽證遭取消或禁止入境美國領土的事件發生。」(譯者:中央社蔡佳伶)1050903
下面附上一則新聞讓大家了解時事
(中央社記者江明晏台北16日電)青年旅社是背包客的最愛,能節省旅行預算,又能結交四海朋友,但入住青年旅社,該注意的5大叮嚀事項不可掉以輕心,才能舒適為旅程充電,也確保人身與財物安全。
青年旅社位置大都位於火車站、市中心等便利地段,價格更是飯店的零頭不到,除了能大幅縮減旅行預算,還能結交四海朋友,是背包客的最愛,旅遊搜尋網站Skyscanner提醒,青年旅社該注意的事項不可掉以輕心。
一般來說,住青年旅社通常需要自己準備拖鞋、毛巾和分裝好的洗髮乳、沐浴乳等盥洗用品,部分青旅需要自己鋪床,用完洗手間和浴室後得自行清理,有人休息時不吵鬧,早起收拾時要輕手輕腳,錢財不要露白,也不要隨便搭訕或對陌生人暴露過多自己的個人信息,除此之外,財物安全、人身安全、隱私安全等注意事項也要留意。
1. 財物安全:
首先要注意財物安全,貴重物品和財物要隨身攜帶,離開房間時,一定要把自己的行李櫃鎖起來,頻繁使用的隨身物品如手機相機等,在睡覺時要可放在自己枕邊靠牆一側,盥洗用品和食物可以放在床鋪位置,用外套或者被子蓋住,做出床鋪很亂的樣子,避免被「順手牽羊」。
2. 人身安全:
洗完澡衣衫整齊後再出來,房間裏沒人時,記得把門反鎖後再換衣服,不與剛認識的人外出喝酒,不要隨便搭訕陌生人。
3. 隱私安全:
不少青年旅社可以自己占床位,盡量選擇上鋪靠房門較遠的鋪位,雖然青年旅社有公共洗衣區、晾衣區,隨手清洗的內衣可以晾在床沿上,再用乾毛巾遮住,避免貼身衣物不翼而飛。
4. 時間分配:
住宿青年旅社,旅客可能都選在相同時段搶著洗澡和洗衣服,盡量與錯開尖峰時間,出門在外洗澡和洗衣服也都別占用太久,保持同理心和活動包容心。
5. 行前準備:
在上網選擇青年旅社時,注意訂房網站的評價,尤其留意安全和衛生兩項的評分,90分以下請慎重考慮,同時還要注意青旅周邊的交通狀況,是否離車站或主要旅遊景點過遠,治安風評不佳或移民較多的大城市要更小心。1051016
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